Eliminación de datos

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Eliminación de Datos

Instrucciones para solicitar la eliminación de datos de usuario (Data Deletion Instructions) — Requisito de la Plataforma de Meta y derecho de supresión del RGPD

Última actualización: 24 de julio de 2026 · Versión 1.0

En BH DEV, S.L. («Elepanth») respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Este documento explica cómo puede solicitar la eliminación de los datos que tratamos sobre usted, incluidos los datos que obtenemos a través de las plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp Business) cuando usted utiliza o autoriza nuestros servicios e integraciones. Esta página da cumplimiento tanto al derecho de supresión del artículo 17 del RGPD como a las obligaciones de eliminación de datos de las Meta Platform Terms.

1. Qué datos podemos eliminar

A petición suya, eliminaremos los datos personales que tratamos sobre usted, entre los que pueden incluirse:

• Identificadores de usuario, nombre y foto de perfil obtenidos al iniciar sesión o conectar su cuenta de Facebook o Instagram.
• Número de teléfono, nombre de perfil y contenido de las conversaciones tratadas a través de la API de WhatsApp Business.
• Datos de contacto y de la relación comercial que nos haya facilitado (nombre, correo electrónico, teléfono).
• Metadatos técnicos asociados a la prestación del servicio.

No se eliminarán aquellos datos que estemos obligados a conservar por imperativo legal (por ejemplo, datos de facturación con relevancia fiscal), que se mantendrán bloqueados durante los plazos legalmente exigibles y a disposición exclusiva de las autoridades competentes.

2. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Dispone de dos vías para solicitar la eliminación de sus datos:

Opción A — Envío de una solicitud a Elepanth (recomendada)

Envíe un correo electrónico a lopd@elepanth.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos», indicando:

1. Su nombre y apellidos (o la razón social).
2. La cuenta o el canal a través del cual interactuó con nosotros (por ejemplo, el número de teléfono de WhatsApp, el nombre de usuario de Facebook o Instagram, o el correo de contacto).
3. El texto «Solicito la eliminación de mis datos personales».

Con el fin de proteger su información, podremos solicitarle que acredite su identidad antes de proceder.

Opción B — Retirada del acceso desde Facebook

Si conectó sus datos a través del inicio de sesión de Facebook, puede retirar el acceso de nuestra aplicación en cualquier momento desde: Facebook → Configuración y privacidad → Configuración → Aplicaciones y sitios web, seleccionando nuestra aplicación y pulsando «Eliminar». Meta nos notificará su solicitud y procederemos a eliminar los datos asociados.

Confirmación de su solicitud. Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos un código de confirmación y un enlace mediante el cual podrá consultar el estado de la misma. Conserve dicho código como referencia de su solicitud.

3. Plazos

Atenderemos su solicitud de eliminación sin dilación indebida y, en todo caso, en el plazo máximo de un (1) mes desde su recepción, conforme al artículo 12 del RGPD. Este plazo podrá prorrogarse dos meses adicionales cuando la solicitud sea especialmente compleja, en cuyo caso le informaremos de la prórroga y de sus motivos.

4. Confirmación y estado de la solicitud

Una vez completada la eliminación, le enviaremos una confirmación por escrito. Si, por concurrir alguna de las excepciones legalmente previstas (por ejemplo, la existencia de una obligación legal de conservación), no fuera posible eliminar la totalidad de los datos, le informaremos de manera clara y motivada sobre qué datos se conservan y durante cuánto tiempo, así como de la base jurídica que ampara dicha conservación.

5. Datos tratados por Meta y otras plataformas

La eliminación que realizamos afecta a los datos que Elepanth trata sobre usted. Los datos que las plataformas de terceros (Meta/Facebook, Instagram, WhatsApp, Google) tratan por su propia cuenta se rigen por las políticas de privacidad de dichas plataformas. Para eliminar los datos que estas conservan directamente, deberá dirigirse a cada una de ellas a través de sus propios canales.

6. Base jurídica

Este procedimiento da cumplimiento al derecho de supresión reconocido en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), así como a las obligaciones de eliminación de datos de usuario establecidas por las Meta Platform Terms. Si considera que su solicitud no ha sido debidamente atendida, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) — www.aepd.es.

7. Contacto

Documento elaborado para BH DEV, S.L. (Elepanth). Esta página está diseñada para funcionar como «Data Deletion Instructions URL» en el panel de aplicaciones de Meta. Se recomienda su revisión por un profesional jurídico antes de su publicación definitiva.